Vanlige spørsmål

Min bestilling

Hvorfor har jeg ikke mottatt en ordrebekreftelse?

Det sendes alltid en ordrebekreftelse til den e-postadressen du oppga ved bestillingen.
Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse kan det skyldes tre årsaker:

Du har oppgitt feil e-postadresse
Ordrebekreftelsen har havnet i søppelpost
Bestillingen har ikke gått gjennom

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse innen 1 time er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på norge@beredd.com, så hjelper vi deg.

Hvordan avbestiller jeg ordren min?

Vi kan kansellere bestillingen din forutsatt at den ikke er behandlet og sendt. Kontakt kundeservice på norge@beredd.com så raskt som mulig, så hjelper vi deg å avbestille. Skriv «AVBESTILL + ordrenummer» i emnefeltet.

Merk: Hvis du vil avbestille ordren din, må du kontakte kundeservice innen 1 time etter at bestillingen er lagt. Kontakter du oss etter 1 time, vil vi behandle avbestillingen som en vanlig retur og belaste retur- og behandlingsgebyr.

Jeg har skrevet feil telefonnummer i bestillingen min, hva gjør jeg?

Kontakt vår kundeservice på norge@beredd.com, så hjelper vi deg å justere telefonnummeret.
Hvis ordren allerede har forlatt lageret vårt kan vi ikke endre telefonnummeret, men vi hjelper deg med riktig informasjon om utlevering fra hentested.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min fra hentestedet?

Vi belaster 250 NOK for pakker som ikke hentes ut. Avgiften dekker returfrakt og administrasjon. Når ordren er tilbake på lageret vil varen bli tilbakebetalt minus 250 NOK.

Betaling

Hvilke betalingsalternativer kan jeg velge mellom?

Når du handler hos Beredd kan du betale med faktura, kortbetaling, delbetaling, Vipps eller Apple Pay. Betalingen skjer via betalingsløsningen Qliro.

Hvor er fakturaen min?

Fakturaen sendes til e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen. Hvis du ikke har mottatt faktura innen 7 virkedager anbefaler vi at du logger inn på Qliro, der du kan se fakturaene dine og betalingsstatus.
Kontakt Qliros kundesupport.

Kan jeg forlenge forfallsdatoen på fakturaen min?

Ja, du kan justere forfallsdatoen ved å kontakte Qliro.
Kontakt Qliros kundesupport.

Må jeg betale fakturaen hvis jeg skal returnere ordren min?

Hvis du har valgt faktura som betalingsmetode bør du melde retur direkte til Qliro og forlenge forfallsdatoen på fakturaen. Når returen er behandlet sender Qliro en oppdatert faktura. Har du allerede betalt fakturaen, vil du motta en e-post fra Qliro angående tilbakebetaling.
Kontakt Qliros kundesupport.

Hvem kontakter jeg ved spørsmål om fakturaen?

Hvis du har spørsmål om fakturaen din, vennligst kontakt Qliro.
Kontakt Qliros kundesupport.

Kan jeg få en kvittering med moms?

Kontakt kundeservice på norge@beredd.com, så hjelper vi deg med dette.

Levering og frakt

Hvor lang er leveringstiden?

Vi leverer bestillingen din innen 2–4 virkedager fra bestillingsdato.

Hvor lenge ligger pakken min på hentestedet?

Bring – 7 dager

Hvis du ikke henter pakken innen fristen vil du bli belastet et gebyr på 250 NOK når pakken er tilbake på lageret vårt.

Hvordan kan jeg spore pakken min?

Når ordren er pakket og har forlatt lageret vårt, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post med en sporingslenke. Hvis du ikke har mottatt en leveringsbekreftelse innen tre virkedager etter at du la inn bestillingen, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice for å sjekke at ordren er på vei.

Kan dere levere utenfor Norge?

Nei, vi frakter foreløpig kun til adresser i Norge.

Returer og reklamasjoner

Hvordan gjør jeg en retur?

Send en e-post til norge@beredd.com med «Retur + ordrenummer» i emnefeltet for å motta en QR-kode.
Pakk returen godt, i samme eller tilsvarende emballasje. Vær oppmerksom på at varens originalemballasje (f.eks. skoesken) ikke må brukes som ytteremballasje. Ikke glem å legge ved følgeseddelen med utfylt returkode.
Ta med returen til et valgfritt Bring-innleveringssted. Vis frem QR-koden når du leverer pakken, så skriver de ut returetiketten og fester den på returpakken din.

For at en retur skal aksepteres må produktet være ubrukt, i uendret stand, og eventuelle etiketter skal sitte på produktet. Returkostnaden er 69 NOK og trekkes fra ved tilbakebetaling. Les mer om returvilkårene her: https://beredd.com/no/generelle-salgsbetingelser/

Fraktavgiften på 69 NOK refunderes ikke ved retur.

Hva koster det å returnere?

Returkostnaden er 69 NOK og trekkes fra ved tilbakebetaling.

Jeg vil reklamere på en vare, hvordan går jeg frem?

Vi beklager at du har mottatt en defekt eller feilaktig vare. Merk at reklamasjon betyr at varen har et produksjonsfeil som var til stede da du mottok bestillingen. Skader forårsaket av deg selv, ytre påvirkning eller slitasje dekkes ikke av reklamasjonsretten i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Send en e-post til norge@beredd.com med «Reklamasjon + ordrenummer» i emnefeltet. For å fremskynde saken ber vi deg legge ved følgende:

Ordrenummer: Skriv tydelig ordrenummeret ditt så vi raskt kan identifisere ordren.
Bilde/video: Tydelige bilder eller video av skaden.
Beskrivelse: Beskriv skaden så tydelig som mulig og hva som har skjedd.

Ytterligere informasjon:

Ved reklamasjon på sko: Send bilde av begge skoene, sålene, informasjon/artikkelnummer på tungen, samt koden på den uttakbare innersålen (Tretorn).
Ved reklamasjon på hodelykt: Send en video der du demonstrerer feilen/skaden.

Viktig å huske:

1. Vi har ingen reservedeler på lageret vårt, men ta kontakt så kan vi hjelpe deg med å skaffe en reservedel eller veilede deg videre.
2. Vi tilbyr i første omgang å sende ut en ny vare hvis reklamasjonen godkjennes. Ved godkjente reklamasjoner sender vi ut samme artikkel som den defekte varen – det er ikke mulig å velge en annen størrelse eller modell. Finnes ikke varen på lager, går vi videre med en tilbakebetaling.

Hva gjør jeg hvis returen eller reklamasjonen min avslås?

Hvis du har fått avslag og mener beslutningen er feil, kan du åpne en sak hos Forbrukertilsynet. Beredd retter seg alltid etter Forbrukertilsynets avgjørelser.

Hvor lenge gjelder åpent kjøp?

Vi ønsker at du som kunde skal føle deg trygg med kjøpet ditt hos oss og tilbyr derfor 90 dagers åpent kjøp. Dette gjelder også bytte til annen farge eller størrelse. Ved bestilling av outlet- og salgsvarer gjelder angreretten/åpent kjøp kun i 14 dager.

Hvor lang tid tar en retur?

Når returen ankommer lageret vårt behandles den normalt innen én uke. Når returen er behandlet vil du motta en bekreftelse på e-post.
I perioder med høy belastning (jul/nyttår samt sommerferie) kan behandling av returer og bytter ta noe lenger tid, men maksimalt 14 dager.

Hvor lang tid tar behandling av en reklamasjon?

Ved reklamasjon kan behandlingstiden være opptil 30 dager, avhengig av om varen må repareres, byttes ut eller vurderes av leverandøren. Vi holder deg oppdatert på e-post underveis.

Hva skjer hvis ønsket størrelse ikke er tilgjengelig ved bytte?

Hvis størrelsen du ønsker ikke er på lager, behandler vi saken som en vanlig retur og tilbakebetaler kjøpesummen. Du kan deretter legge inn en ny bestilling når varen er tilgjengelig igjen.

Annet

Hvordan kontakter jeg dere?

Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss på kundeservice via e-post.
E-postadresse: norge@beredd.com

Hvordan avmelder jeg meg fra nyhetsbrevet deres?

Det finnes en lenke nederst i nyhetsbrevene våre som heter Unsubscribe. Ved å klikke på lenken vil du avmeldes fra fremtidige utsendelser.

Jeg vil ha mer informasjon om en vare eller størrelse, hva gjør jeg?

Hvis du har svært produktspesifikke spørsmål kan det lønne seg å henvende seg direkte til leverandøren for å få best mulig svar. Informasjonen du finner på nettsiden vår er den informasjonen vi har mottatt fra leverandøren. Leverandørene kan ha ytterligere informasjon som hjelper deg å ta en beslutning.

Hvis du trenger hjelp med å finne kontaktinformasjon til leverandøren er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice på norge@beredd.com.