Häufige Fragen

Meine Bestellung

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Wir senden immer eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Hast du keine erhalten, kann das folgende Gründe haben:

• Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben
• Die Bestellbestätigung ist in deinem Spam-Ordner gelandet
• Die Bestellung wurde nicht abgeschlossen

Wenn du innerhalb von 1 Stunde keine Bestellbestätigung erhalten hast, schreib uns an support-de@beredd.com.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Wir können deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Schreib so schnell wie möglich an support-de@beredd.com mit dem Betreff „Stornierung + Bestellnummer“.

Hinweis: Eine Stornierung ist nur innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung möglich. Danach kannst du die Ware nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts kostenlos mit unserem QR-Code zurücksenden.

Ich habe eine falsche Telefonnummer angegeben, was mache ich jetzt?

Schreib an support-de@beredd.com, dann korrigieren wir die Telefonnummer. Hat die Bestellung unser Lager bereits verlassen, können wir die Nummer nicht mehr ändern, helfen dir aber mit den Informationen zur Zustellung durch DHL.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

Für nicht abgeholte Pakete berechnen wir 25 €. Die Gebühr deckt den Rückversand und die Bearbeitung. Sobald die Bestellung wieder in unserem Lager ist, erstatten wir den Warenwert abzüglich 25 €.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?

Du kannst mit Klarna (Rechnung oder Ratenkauf), Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard oder American Express bezahlen. Die Zahlung läuft über unseren Checkout-Anbieter Kustom.

Wo ist meine Rechnung?

Hast du mit Klarna auf Rechnung bezahlt, sendet Klarna die Rechnung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Hast du innerhalb von 7 Werktagen keine Rechnung erhalten, findest du sie in der Klarna-App oder unter klarna.com.

Kann ich das Fälligkeitsdatum meiner Rechnung verlängern?

Ja, in der Klarna-App oder über den Klarna-Kundenservice kannst du das Fälligkeitsdatum anpassen.

Muss ich meine Rechnung bezahlen, wenn ich die Bestellung zurücksende?

Hast du auf Rechnung bezahlt, melde die Rücksendung direkt bei Klarna (in der Klarna-App), damit die Rechnung pausiert wird. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du von Klarna eine aktualisierte Rechnung. Hast du bereits bezahlt, erstattet Klarna den Betrag und informiert dich per E-Mail.

Lieferung und Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir liefern deine Bestellung innerhalb von 2–5 Werktagen ab Bestelldatum mit DHL.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

DHL hinterlegt dein Paket in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder an einer Packstation in deiner Nähe und informiert dich darüber. Dort liegt es 7 Tage für dich bereit.

Holst du dein Paket nicht innerhalb dieser Frist ab, berechnen wir 25 €, sobald das Paket wieder in unserem Lager ist.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald deine Bestellung gepackt und versendet ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Hast du innerhalb von drei Werktagen keine Versandbestätigung erhalten, melde dich bei uns.

Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?

Nein, über beredd.com/de liefern wir derzeit nur an Adressen in Deutschland. Für Österreich gibt es unseren Shop unter beredd.com/at.

Rücksendungen und Reklamationen

Wie sende ich etwas zurück?

1. Schreib eine E-Mail an support-de@beredd.com mit dem Betreff „Retoure + Bestellnummer“. Du erhältst von uns einen DHL-QR-Code.
2. Verpacke die Rücksendung gut, in derselben oder einer gleichwertigen Verpackung. Die Originalverpackung der Ware (z. B. der Schuhkarton) darf nicht als äußere Versandverpackung verwendet werden.
3. Gib das Paket in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop ab (dort wird das Rücksendeetikett gedruckt) oder an einer DHL-Packstation. Für einen Umtausch verwende den Betreff „Umtausch + Bestellnummer“.

Für die freiwillige 90-Tage-Rückgabe muss das Produkt ungetragen, in unverändertem Zustand und mit allen Etiketten versehen sein. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ist die Rücksendung mit unserem QR-Code kostenlos; danach betragen die Rücksendekosten 3,95 € und werden bei der Erstattung abgezogen. Mehr zu den Rückgabebedingungen findest du in unseren AGB.

Was kostet eine Rücksendung?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (gesetzliches Widerrufsrecht) ist die Rücksendung mit unserem QR-Code kostenlos. Danach, im Rahmen unseres freiwilligen 90-Tage-Rückgaberechts, betragen die Rücksendekosten 3,95 € und werden bei der Erstattung abgezogen.

Ich möchte eine Ware reklamieren, wie gehe ich vor?

Schade, dass deine Ware defekt ist. Eine Reklamation bedeutet, dass die Ware einen Produktionsfehler hat, der bereits bei der Lieferung vorhanden war. Selbst verursachte Schäden, äußere Einwirkungen und normale Abnutzung fallen nicht unter die gesetzliche Mängelhaftung.

Schreib eine E-Mail an support-de@beredd.com mit dem Betreff „Reklamation + Bestellnummer“. Bitte füge bei:

• Bestellnummer
• Foto/Video des Schadens
• Beschreibung des Schadens und was passiert ist

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Die Bearbeitung kann bis zu 30 Tage dauern, je nachdem, ob die Ware repariert, ersetzt oder vom Hersteller begutachtet werden muss. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.

Was mache ich, wenn meine Rücksendung oder Reklamation abgelehnt wird?

Wenn du mit unserer Entscheidung nicht einverstanden bist, kannst du dich an die schwedische Verbraucherschlichtungsstelle Allmänna reklamationsnämnden (ARN, www.arn.se) wenden. Sie nimmt auch Beschwerden aus anderen EU-Ländern gegen schwedische Unternehmen an, und Beredd hält sich an ihre Entscheidungen. Unterstützung bei grenzüberschreitenden Fällen bekommst du beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland (www.evz.de).

Wie lange gilt das Rückgaberecht?

Wir bieten dir 90 Tage Rückgaberecht. Das gilt auch für den Umtausch in eine andere Farbe oder Größe. Für Outlet- und Sale-Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für Käufe aus Black-Friday- und Weihnachtsaktionen gilt das Rückgaberecht bis Ende Januar des Folgejahres.

Wie lange dauert eine Rücksendung?

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, bearbeiten wir sie normalerweise innerhalb einer Woche. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. In Zeiten mit hohem Aufkommen (Weihnachten/Neujahr und Sommerferien) kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern.

Was passiert, wenn die gewünschte Größe beim Umtausch nicht verfügbar ist?

Ist die gewünschte Größe nicht auf Lager, behandeln wir den Fall als gewöhnliche Rücksendung und erstatten den Kaufpreis. Du kannst dann eine neue Bestellung aufgeben, sobald die Ware wieder verfügbar ist.

Sonstiges

Wie erreiche ich euch?

Schreib uns gerne per E-Mail an support-de@beredd.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Ganz unten in jedem Newsletter findest du einen Link „Abmelden“. Mit einem Klick erhältst du keine weiteren Newsletter mehr.

Ich möchte mehr über ein Produkt wissen, was mache ich?

Bei sehr produktspezifischen Fragen ist es oft schneller, direkt beim Hersteller nachzufragen. Die Informationen auf unserer Seite sind die, die wir vom Hersteller erhalten haben. Brauchst du Hilfe, die Kontaktdaten des Herstellers zu finden, schreib an support-de@beredd.com.