Ofte stillede spørgsmål

Min ordre

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Der sendes altid en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. Hvis du ikke har modtaget en, kan det skyldes:

  • Du har angivet en forkert e-mailadresse
  • Ordrebekræftelsen er havnet i din spamfolder
  • Bestillingen er ikke gået igennem

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse inden for 1 time, kontakt os på danmark@beredd.com.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Vi kan annullere din bestilling, hvis den ikke er blevet behandlet og afsendt. Kontakt danmark@beredd.com hurtigst muligt. Skriv “ANNULLERING + ordrenummer” i emnefeltet.

Bemærk: Annullering skal ske inden for 1 time efter bestillingen. Efter denne tid behandles annulleringen som en almindelig retur, og der opkræves retur- og håndteringsgebyr.

Jeg har skrevet forkert telefonnummer i min ordre, hvad gør jeg?

Kontakt danmark@beredd.com, så hjælper vi dig med at rette telefonnummeret. Hvis ordren har forladt vores lager, kan vi ikke ændre nummeret, men vi hjælper med oplysninger om afhentning hos pakkeshoppen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

Vi opkræver 150 DKK for ikke-afhentede pakker. Gebyret dækker returfragt og administration. Når ordren er retur på lageret, refunderer vi varens pris minus 150 DKK.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge?

Du kan betale med Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Trustly eller Qliro Faktura/Delbetaling. Betalingen sker via Qliro.

Hvor er min faktura?

Din faktura sendes til den e-mailadresse, du har angivet. Hvis du ikke har modtaget en faktura inden for 7 hverdage, log ind på Qliro for at se dine fakturaer.

Kan jeg forlænge fakturaens forfaldsdato?

Ja, kontakt Qliro for at justere forfaldsdatoen.

Skal jeg betale min faktura, hvis jeg returnerer ordren?

Hvis du har valgt faktura, bør du indberette returen direkte til Qliro og forlænge forfaldsdatoen. Når returen er behandlet, sender Qliro en opdateret faktura. Hvis du allerede har betalt, modtager du en e-mail fra Qliro om refundering.

Levering og fragt

Hvor lang er leveringstiden?

Vi leverer din bestilling inden for 2–5 hverdage fra ordredato med Bring.

Hvor længe ligger min pakke ved pakkeshoppen?

  • Bring — 7 dage

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for tidsfristen, opkræves 150 DKK, når pakken er retur på vores lager.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når din ordre er pakket og afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse pr. e-mail med et sporingslink. Hvis du ikke har modtaget bekræftelse inden for tre hverdage, kontakt os.

Leverer I uden for Danmark?

Nej, vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark — undtagen Grønland og Færøerne.

Returer og reklamationer

Hvordan laver jeg en retur?

  1. Send en e-mail til danmark@beredd.com med “Retur + ordrenummer” i emnefeltet for at modtage en QR-kode.
  2. Pakk returen godt, i samme eller tilsvarende emballage. Bemærk, at varens originalemballage (fx skoæsken) ikke må bruges som ydre emballage.
  3. Aflever returen på et valgfrit Bring-indleveringssted. Vis QR-koden ved indlevering, så printer Bring returetiketten og påsætter den.

For at en retur kan accepteres, skal produktet være ubrugt, i uforandret stand, og etiketter skal sidde på. Returomkostningen er 39 DKK og opkræves ved refundering.

Hvad koster det at returnere?

Returomkostningen er 39 DKK og opkræves ved refundering.

Jeg vil reklamere over en vare, hvordan gør jeg?

Ærgerligt, at din vare er defekt. Husk, at reklamation betyder, at varen har en produktionsfejl, der har været til stede ved leveringen. Selvforskyldte skader, ydre påvirkning og almindeligt slid er ikke omfattet af reklamationsretten efter købeloven.

Send en e-mail til danmark@beredd.com med “Reklamation + ordrenummer” i emnefeltet. Vedlæg:

  • Ordrenummer
  • Billede/video af skaden
  • Beskrivelse af skaden og hvad der er sket

Hvor længe tager behandling af en reklamation?

Behandlingstiden kan være op til 30 dage afhængigt af, om varen skal repareres, byttes eller vurderes hos leverandøren. Vi holder dig opdateret pr. e-mail.

Hvor længe gælder åbent køb?

Vi tilbyder 90 dages åbent køb. Dette gælder også bytte til anden farve eller størrelse. For outlet- og udsalgsvarer gælder fortrydelsesretten 14 dage.

Hvor lang tid tager en retur?

Når din retur ankommer til vores lager, behandles den normalt inden for en uge. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail. I perioder med høj belastning (jul/nytår og sommerferie) kan behandling tage op til 14 dage.

Hvad sker der, hvis den ønskede størrelse ikke er tilgængelig ved bytte?

Hvis størrelsen du ønsker ikke er på lager, behandler vi sagen som en almindelig retur og refunderer købet. Du kan derefter afgive en ny bestilling, når varen er tilgængelig igen.

Øvrigt

Hvordan kontakter jeg jer?

Du er velkommen til at kontakte os pr. e-mail på danmark@beredd.com. Vi besvarer normalt henvendelser inden for to hverdage.

Hvordan afmelder jeg jeres nyhedsbreve?

Nederst i vores nyhedsbreve er et “Afmeld”-link. Ved at klikke afmelder du fremtidige udsendelser.

Jeg vil have mere information om en vare, hvad gør jeg?

Til meget produktspecifikke spørgsmål kan det være hurtigere at kontakte leverandøren direkte. Informationen på vores side er den, vi har modtaget fra leverandøren. Hvis du har brug for hjælp til at finde leverandørens kontaktoplysninger, kontakt danmark@beredd.com.