Usein kysytyt kysymykset
Tilaukseni
Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?
Lähetämme aina tilausvahvistuksen tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole saanut vahvistusta, syy voi olla:
- Olet antanut väärän sähköpostiosoitteen
- Tilausvahvistus on päätynyt roskapostikansioon
- Tilaus ei ole mennyt läpi
Jos et ole saanut tilausvahvistusta yhden tunnin kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa suomi@beredd.com, niin autamme sinua.
Miten peruutan tilaukseni?
Voimme peruuttaa tilauksesi edellyttäen, ettei sitä ole vielä käsitelty ja lähetetty. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian: suomi@beredd.com. Käytä otsikkona ”PERUUTUS + tilausnumero”.
Huomio: peruutusta on pyydettävä yhden tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos otat yhteyttä myöhemmin, käsittelemme peruutuspyynnön normaalina palautuksena, jolloin perimme palautus- ja käsittelymaksun.
Olen kirjoittanut väärän puhelinnumeron tilaukseeni, mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa suomi@beredd.com. Autamme sinua korjaamaan numeron. Jos tilaus on jo lähtenyt varastostamme, emme voi muuttaa numeroa, mutta autamme oikean toimitustiedon välittämisessä noutopisteeseen.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani noutopisteestä?
Veloitamme 20 euroa noutamatta jätetyistä paketeista. Maksu kattaa rahdinkuljettajan palautusmaksun ja hallinnolliset kulut. Kun tilauksesi palaa varastoomme, palautamme tuotteen hinnan vähennettynä 20 eurolla.
Maksaminen
Mitä maksutapoja voin valita?
Beredd:ssä voit maksaa laskulla, korttimaksulla (Visa, Mastercard), osamaksulla, MobilePaylla, Apple Paylla tai Google Paylla. Maksun käsittelee Qliro.
Missä laskuni on?
Laskusi lähetetään tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos et ole saanut laskua 7 arkipäivän kuluessa, kirjaudu Qliroon, missä näet laskusi ja niiden maksutilanteen.
Voinko pidentää laskun eräpäivää?
Kyllä, ottamalla yhteyttä Qliroon voit muuttaa eräpäivää.
Pitääkö maksaa lasku, jos palautan tilauksen?
Jos olet valinnut laskun maksutavaksi, ilmoita palautuksesta suoraan Qliroon ja pyydä eräpäivän pidennystä. Kun palautuksesi on käsitelty, Qliro lähettää päivitetyn laskun. Jos olet jo maksanut laskun, saat Qlirolta sähköpostin koskien hyvitystä.
Toimitus ja rahti
Mikä on toimitusaika?
Toimitamme tilauksesi 2–5 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä Postilla.
Kuinka kauan paketti odottaa noutopisteessä?
- Posti — 7 päivää
Jos et nouda pakettiasi määräajassa, sinua veloitetaan 20 euron maksu, kun paketti palaa varastoomme.
Miten voin seurata pakettiani?
Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen seurantalinkillä. Jos et ole saanut toimitusvahvistusta kolmen arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toimitatteko Suomen ulkopuolelle?
Tällä hetkellä toimitamme vain osoitteisiin Suomessa.
Palautukset ja reklamaatiot
Miten teen palautuksen?
- Lähetä sähköposti osoitteeseen suomi@beredd.com otsikolla ”Palautus + tilausnumero” saadaksesi QR-koodin.
- Pakkaa palautus huolellisesti, samaan tai vastaavaan pakkaukseen. Huomaa, ettei tuotteen alkuperäispakkausta (esim. kenkälaatikkoa) saa käyttää ulkopakkauksena. Muista liittää mukaan lähetysluettelo täytetyllä palautuskoodilla.
- Vie palautus haluamaasi Postin noutopisteeseen. Näytä QR-koodi, niin Posti tulostaa palautusetiketin ja kiinnittää sen pakettiin.
Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja kaikki etiketit ovat tallella. Palautusmaksu on 4,90 euroa ja veloitetaan hyvityksen yhteydessä.
Mitä palautus maksaa?
Palautusmaksu on 4,90 euroa ja veloitetaan hyvityksen yhteydessä.
Haluan reklamoida tuotteen, miten toimin?
Ikävää kuulla, että tuotteesi on viallinen. Huomioi, että reklamaatio koskee tuotteen alkuperäistä valmistusvikaa. Itse aiheutetut vauriot, ulkoinen rasitus ja normaali kuluminen eivät kuulu kuluttajansuojalain reklamaatiokäsittelyn piiriin.
Lähetä sähköposti osoitteeseen suomi@beredd.com. Käytä otsikkona ”Reklamaatio + tilausnumero”. Asian nopeuttamiseksi pyydämme liittämään mukaan:
- Tilausnumero — ilmoita tilausnumerosi selkeästi.
- Kuva/video — selkeät kuvat tai video vauriosta.
- Kuvaus — kuvaile vauriota mahdollisimman tarkasti.
Kuinka kauan reklamaation käsittely kestää?
Reklamaation käsittely voi kestää enintään 30 päivää sen mukaan, korjataanko tuote, vaihdetaanko se vai arvioidaanko se toimittajalla. Pidämme sinut ajan tasalla sähköpostitse.
Kuinka kauan palautusoikeus on voimassa?
Tarjoamme 90 päivän palautusoikeuden. Tämä koskee myös vaihtoja eri väriin tai kokoon. Outlet- ja alennustuotteita koskee lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus.
Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?
Kun palautuksesi saapuu varastoomme, käsittelemme sen yleensä viikon kuluessa. Kun palautus on käsitelty, saat sähköpostivahvistuksen. Ruuhka-aikoina (joulu/uusivuosi ja kesälomakausi) käsittely voi kestää hieman pidempään, mutta enintään 14 päivää.
Mitä tapahtuu, jos haluttua kokoa ei ole saatavilla vaihtoon?
Jos haluamaasi kokoa ei ole varastossa, käsittelemme tilanteen normaalina palautuksena ja palautamme ostosumman. Voit tehdä uuden tilauksen, kun tuote on jälleen saatavilla.
Muuta
Miten otan yhteyttä?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa suomi@beredd.com. Vastaamme tavallisesti kahden työpäivän kuluessa.
Miten peruutan uutiskirjeen tilauksen?
Uutiskirjeiden alalaidassa on Unsubscribe-linkki. Klikkaamalla linkkiä peruutat tulevat uutiskirjeet.
Haluan lisätietoja tuotteesta tai koosta, mitä teen?
Hyvin tuotespesifisiin kysymyksiin voi olla nopeampaa kysyä suoraan toimittajalta. Sivuillamme oleva tieto on toimittajalta saamaamme. Jos tarvitset apua oikean toimittajan löytämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: suomi@beredd.com.