{"id":52,"date":"2026-10-22T13:55:40","date_gmt":"2026-10-22T11:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/beredd.com\/at\/?page_id=52"},"modified":"2026-10-22T13:55:41","modified_gmt":"2026-10-22T11:55:41","slug":"haeufige-fragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/beredd.com\/at\/haeufige-fragen\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufige Fragen"},"content":{"rendered":"\n<!-- SE: Vanliga fr\u00e5gor -->\n<h1 class=\"wp-block-heading has-x-large-font-size\">H\u00e4ufige Fragen<\/h1>\n\n\n\n<!-- SE: Min best\u00e4llning -->\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\">Meine Bestellung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Warum habe ich keine Bestellbest\u00e4tigung erhalten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir senden immer eine Bestellbest\u00e4tigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Hast du keine erhalten, kann das folgende Gr\u00fcnde haben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Du hast eine falsche E-Mail-Adresse angegeben<\/li>\n<li>Die Bestellbest\u00e4tigung ist in deinem Spam-Ordner gelandet<\/li>\n<li>Die Bestellung wurde nicht abgeschlossen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du innerhalb von 1 Stunde keine Bestellbest\u00e4tigung erhalten hast, schreib uns an <a href=\"mailto:support-at@beredd.com\">support-at@beredd.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie storniere ich meine Bestellung?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir k\u00f6nnen deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Schreib so schnell wie m\u00f6glich an <a href=\"mailto:support-at@beredd.com\">support-at@beredd.com<\/a> mit dem Betreff \u201eStornierung + Bestellnummer\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hinweis: Eine Stornierung ist nur innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung m\u00f6glich. Danach kannst du die Ware nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen im Rahmen deines gesetzlichen R\u00fccktrittsrechts kostenlos mit unserem QR-Code zur\u00fccksenden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ich habe eine falsche Telefonnummer angegeben, was mache ich jetzt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schreib an <a href=\"mailto:support-at@beredd.com\">support-at@beredd.com<\/a>, dann korrigieren wir die Telefonnummer. Hat die Bestellung unser Lager bereits verlassen, k\u00f6nnen wir die Nummer nicht mehr \u00e4ndern, helfen dir aber mit den Informationen zur Zustellung durch DHL.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr nicht abgeholte Pakete berechnen wir 25 \u20ac. Die Geb\u00fchr deckt den R\u00fcckversand und die Bearbeitung. Sobald die Bestellung wieder in unserem Lager ist, erstatten wir den Warenwert abz\u00fcglich 25 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n<!-- SE: Betalning -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zahlung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Welche Zahlungsmethoden kann ich w\u00e4hlen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kannst mit Klarna (Rechnung oder Ratenkauf), eps-\u00dcberweisung, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard oder American Express bezahlen. Die Zahlung l\u00e4uft \u00fcber unseren Checkout-Anbieter Kustom.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wo ist meine Rechnung?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hast du mit Klarna auf Rechnung bezahlt, sendet Klarna die Rechnung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Hast du innerhalb von 7 Werktagen keine Rechnung erhalten, findest du sie in der Klarna-App oder unter klarna.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Kann ich das F\u00e4lligkeitsdatum meiner Rechnung verl\u00e4ngern?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ja, in der Klarna-App oder \u00fcber den Klarna-Kundenservice kannst du das F\u00e4lligkeitsdatum anpassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Muss ich meine Rechnung bezahlen, wenn ich die Bestellung zur\u00fccksende?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hast du auf Rechnung bezahlt, melde die R\u00fccksendung direkt bei Klarna (in der Klarna-App), damit die Rechnung pausiert wird. Sobald wir die R\u00fccksendung bearbeitet haben, erh\u00e4ltst du von Klarna eine aktualisierte Rechnung. Hast du bereits bezahlt, erstattet Klarna den Betrag und informiert dich per E-Mail.<\/p>\n\n\n\n<!-- SE: Leverans och frakt -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lieferung und Versand<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie lange dauert die Lieferung?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir liefern deine Bestellung innerhalb von 2\u20135 Werktagen ab Bestelldatum mit DHL.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DHL hinterlegt dein Paket in einem DHL-Paketshop in deiner N\u00e4he und informiert dich dar\u00fcber. Dort liegt es 7 Tage f\u00fcr dich bereit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Holst du dein Paket nicht innerhalb dieser Frist ab, berechnen wir 25 \u20ac, sobald das Paket wieder in unserem Lager ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie kann ich mein Paket verfolgen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald deine Bestellung gepackt und versendet ist, erh\u00e4ltst du eine Versandbest\u00e4tigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Hast du innerhalb von drei Werktagen keine Versandbest\u00e4tigung erhalten, melde dich bei uns.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Liefert ihr auch au\u00dferhalb \u00d6sterreichs?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nein, \u00fcber beredd.com\/at liefern wir derzeit nur an Adressen in \u00d6sterreich. F\u00fcr Deutschland gibt es unseren Shop unter <a href=\"https:\/\/beredd.com\/de\/\">beredd.com\/de<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<!-- SE: Returer och reklamationer -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00fccksendungen und Reklamationen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie sende ich etwas zur\u00fcck?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Schreib eine E-Mail an <a href=\"mailto:support-at@beredd.com\">support-at@beredd.com<\/a> mit dem Betreff \u201eRetoure + Bestellnummer\u201c. Du erh\u00e4ltst von uns einen DHL-QR-Code.<\/li>\n<li>Verpacke die R\u00fccksendung gut, in derselben oder einer gleichwertigen Verpackung. Die Originalverpackung der Ware (z. B. der Schuhkarton) darf nicht als \u00e4u\u00dfere Versandverpackung verwendet werden.<\/li>\n<li>Gib das Paket in einem DHL-Paketshop ab (dort wird das R\u00fccksendeetikett gedruckt). F\u00fcr einen Umtausch verwende den Betreff \u201eUmtausch + Bestellnummer\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die freiwillige 90-Tage-R\u00fcckgabe muss das Produkt ungetragen, in unver\u00e4ndertem Zustand und mit allen Etiketten versehen sein. Innerhalb der 14-t\u00e4gigen R\u00fccktrittsfrist ist die R\u00fccksendung mit unserem QR-Code kostenlos; danach betragen die R\u00fccksendekosten 3,95 \u20ac und werden bei der Erstattung abgezogen. Mehr zu den R\u00fcckgabebedingungen findest du in unseren <a href=\"https:\/\/beredd.com\/at\/agb\/\">AGB<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was kostet eine R\u00fccksendung?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (gesetzliches R\u00fccktrittsrecht) ist die R\u00fccksendung mit unserem QR-Code kostenlos. Danach, im Rahmen unseres freiwilligen 90-Tage-R\u00fcckgaberechts, betragen die R\u00fccksendekosten 3,95 \u20ac und werden bei der Erstattung abgezogen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ich m\u00f6chte eine Ware reklamieren, wie gehe ich vor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schade, dass deine Ware defekt ist. Eine Reklamation bedeutet, dass die Ware einen Produktionsfehler hat, der bereits bei der Lieferung vorhanden war. Selbst verursachte Sch\u00e4den, \u00e4u\u00dfere Einwirkungen und normale Abnutzung fallen nicht unter die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schreib eine E-Mail an <a href=\"mailto:support-at@beredd.com\">support-at@beredd.com<\/a> mit dem Betreff \u201eReklamation + Bestellnummer\u201c. Bitte f\u00fcge bei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bestellnummer<\/li>\n<li>Foto\/Video des Schadens<\/li>\n<li>Beschreibung des Schadens und was passiert ist<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bearbeitung kann bis zu 30 Tage dauern, je nachdem, ob die Ware repariert, ersetzt oder vom Hersteller begutachtet werden muss. Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was mache ich, wenn meine R\u00fccksendung oder Reklamation abgelehnt wird?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du mit unserer Entscheidung nicht einverstanden bist, kannst du dich an die schwedische Verbraucherschlichtungsstelle Allm\u00e4nna reklamationsn\u00e4mnden (ARN, <a href=\"https:\/\/www.arn.se\/\">www.arn.se<\/a>) wenden. Sie nimmt auch Beschwerden aus anderen EU-L\u00e4ndern gegen schwedische Unternehmen an, und Beredd h\u00e4lt sich an ihre Entscheidungen. Unterst\u00fctzung bei grenz\u00fcberschreitenden F\u00e4llen bekommst du beim Europ\u00e4ischen Verbraucherzentrum \u00d6sterreich (<a href=\"https:\/\/europakonsument.at\/\">europakonsument.at<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie lange gilt das R\u00fcckgaberecht?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir bieten dir 90 Tage R\u00fcckgaberecht. Das gilt auch f\u00fcr den Umtausch in eine andere Farbe oder Gr\u00f6\u00dfe. F\u00fcr Outlet- und Sale-Artikel gilt das gesetzliche R\u00fccktrittsrecht von 14 Tagen. F\u00fcr K\u00e4ufe aus Black-Friday- und Weihnachtsaktionen gilt das R\u00fcckgaberecht bis Ende J\u00e4nner des Folgejahres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie lange dauert eine R\u00fccksendung?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobald deine R\u00fccksendung in unserem Lager eintrifft, bearbeiten wir sie normalerweise innerhalb einer Woche. Du erh\u00e4ltst eine Best\u00e4tigung per E-Mail. In Zeiten mit hohem Aufkommen (Weihnachten\/Neujahr und Sommerferien) kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was passiert, wenn die gew\u00fcnschte Gr\u00f6\u00dfe beim Umtausch nicht verf\u00fcgbar ist?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist die gew\u00fcnschte Gr\u00f6\u00dfe nicht auf Lager, behandeln wir den Fall als gew\u00f6hnliche R\u00fccksendung und erstatten den Kaufpreis. Du kannst dann eine neue Bestellung aufgeben, sobald die Ware wieder verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n\n\n<!-- SE: \u00d6vrigt -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sonstiges<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie erreiche ich euch?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schreib uns gerne per E-Mail an <a href=\"mailto:support-at@beredd.com\">support-at@beredd.com<\/a>. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wie melde ich mich vom Newsletter ab?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ganz unten in jedem Newsletter findest du einen Link \u201eAbmelden\u201c. Mit einem Klick erh\u00e4ltst du keine weiteren Newsletter mehr.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ich m\u00f6chte mehr \u00fcber ein Produkt wissen, was mache ich?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei sehr produktspezifischen Fragen ist es oft schneller, direkt beim Hersteller nachzufragen. Die Informationen auf unserer Seite sind die, die wir vom Hersteller erhalten haben. Brauchst du Hilfe, die Kontaktdaten des Herstellers zu finden, schreib an <a href=\"mailto:support-at@beredd.com\">support-at@beredd.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e4ufige Fragen Meine Bestellung Warum habe ich keine Bestellbest\u00e4tigung erhalten? Wir senden immer eine Bestellbest\u00e4tigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Hast du keine erhalten, kann das folgende Gr\u00fcnde haben: Wenn du innerhalb von 1 Stunde keine Bestellbest\u00e4tigung erhalten hast, schreib uns an support-at@beredd.com. 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